Reclamații și sugestii

Părerea dumneavoastră contează. Dacă sunteți nemulțumit(ă) de un produs sau serviciu oferit de O.C.N. „ONLINE CREDIT” S.R.L. sau considerați că drepturile și interesele dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o reclamație.

Cum puteți depune o reclamație?

Reclamația poate fi depusă gratuit prin oricare dintre canalele de comunicare disponibile:

• Prin e-mail: info@onlinecredite.md
• Telefonic: (+373) 60371300, (+373)79231300
• Prin poștă: la adresa sediului O.C.N. „ONLINE CREDIT” S.R.L.
• Personal: prin prezentarea la sediul O.C.N. „ONLINE CREDIT” S.R.L.

Ce trebuie să conțină reclamația?

Pentru examinarea reclamației și transmiterea răspunsului, vă rugăm să indicați:

• numele și prenumele;
• datele necesare pentru identificarea dumneavoastră;
• datele de contact/adresa pentru corespondență;
• descrierea situației reclamate;
• obiectul reclamației și solicitarea dumneavoastră;
• informațiile și documentele relevante, după caz;
• semnătura olografă sau electronică, după caz.

Reclamațiile anonime sau cele care nu conțin suficiente informații pentru identificarea și contactarea reclamantului sunt gestionate în conformitate cu prevederile cadrului normativ aplicabil.

Cum este gestionată reclamația?

O.C.N. „ONLINE CREDIT” S.R.L. înregistrează și examinează reclamațiile în conformitate cu legislația aplicabilă și cu procedura internă privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor.

După înregistrare, reclamația este examinată în termenul prevăzut de cadrul normativ aplicabil.

În cazul în care examinarea reclamației necesită informații sau documente suplimentare, acestea pot fi solicitate reclamantului.

Reclamantul este informat cu privire la stadiul examinării reclamației, în condițiile prevăzute de Regulament.

Răspunsul privind rezultatul examinării reclamației este transmis reclamantului prin modalitatea de comunicare corespunzătoare, în termenul prevăzut de cadrul normativ aplicabil.

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul examinării

În cazul în care nu sunteți de acord cu răspunsul primit sau considerați că reclamația nu a fost soluționată corespunzător, aveți dreptul să utilizați mecanismele de soluționare disponibile potrivit legislației aplicabile, inclusiv să vă adresați Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF), în condițiile prevăzute de cadrul normativ.

 

Confidențialitatea reclamațiilor

Reclamațiile sunt gestionate cu respectarea cerințelor privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal.

Pentru examinarea eficientă a reclamației, vă rugăm să furnizați informații complete și corecte și să utilizați un limbaj respectuos în comunicarea cu reprezentanții companiei.

Informatii pentru consumatori

1. Denumirea Autorității de Supraveghere: Comisia Națională a Pieței Financiare;
   
   2. Adresa de contact: mun.Chișinău, bd.Ștefan cel Mare și Sfânt, 77
    www.cnpf.md
   
   3. Telefonul consumatorului - 022 85 95 95

 !!! Tariful către acest număr de apel va fi considerat apel cu tarif normal conform rețelei și tipului de abonament al inițiatorului.

 Reclamațiile pot fi depuse:

• prin e-mail (cu respectarea reglementărilor cu privire la forma electronică – cu aplicarea 2 semnăturii electronice)
• la adresa office@cnpf.md;
• sau prin intermediul oficiilor poștale: la sediul CNPF, în cutia poștală amplasată la intrare în sediul instituției (mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 77)

Fișiere cookie

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea sa și pentru memorarea alegerii dumneavoastră. Cu acordul dumneavoastră, utilizăm și Google Analytics 4 pentru a înțelege modul în care este folosit site-ul. Cookie-urile analitice nu sunt plasate înainte de obținerea acordului.

Cookie	Domeniu	Scop	Durată
Cookie de sesiune Joomla, cu denumire generată automat	onlinecredite.md	Funcționarea sesiunii și a site-ului	Pe durata sesiunii
site_cookie_consent	onlinecredite.md	Păstrează categoriile alese, data alegerii și versiunea politicii	6 luni
_ga	onlinecredite.md	Distinge vizitatorii în Google Analytics 4	Până la 2 ani
_ga_*	onlinecredite.md	Păstrează starea sesiunii Google Analytics 4	Până la 2 ani

Puteți accepta cookie-urile analitice sau puteți utiliza site-ul doar cu cele necesare. Vă puteți modifica sau retrage alegerea oricând, folosind linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului. După retragerea acordului, analiza este oprită, iar cookie-urile analitice ale site-ului sunt șterse.